Termeni și condiții

Acești termeni se aplică fiecărei comenzi plasate pe https://dosaruldeplecare.ro. Versiunea pe care o accepți la comandă rămâne valabilă pentru comanda ta și ți-o trimitem pe email, odată cu confirmarea.

1. Cine suntem

Dosarul de Plecare este un produs al [în completare] (numită mai jos „noi”):

• sediu: [în completare]
• cod de înregistrare fiscală (CUI): 51908809
• număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2025039692002
• telefon: [în completare]
• email: [în completare]

Suntem o firmă privată. Nu suntem o instituție publică și nu suntem afiliați cu ambasade, ministere sau cu Uniunea Europeană.

2. Ce vindem

Vindem conținut digital: dosare în format PDF pentru românii care se mută în altă țară. Un dosar conține liste de acte, pași în ordine, exemple de formulare completate, termene și costuri, fiecare cu sursa și data verificării.

Fiecare dosar are o fișă pe pagina lui, care face parte din contract. Fișa arată:

• cuprinsul complet;
• numărul aproximativ de pagini, limba (română) și formatul (PDF);
• versiunea și data ei;
• ce ai nevoie ca să-l deschizi: orice cititor de PDF, pe telefon, tabletă sau calculator;
• măsurile de protecție: fișierul are în subsol adresa ta de email, numărul comenzii și data. Nu are DRM, nu cere parolă și nu cere un program anume.

Dosarele sunt informații generale. Nu sunt consultanță juridică, fiscală sau de imigrare pentru situația ta (vezi §12).

3. Cine poate cumpăra

• Vindem persoanelor fizice care cumpără pentru uz personal. Pentru factură pe o firmă, scrie-ne înainte să comanzi.
• Comanda o poate plasa o persoană cu capacitate deplină de exercițiu (de regulă, de la 18 ani).
• Deocamdată vindem doar cu adresă de facturare într-un stat al Uniunii Europene.
• Nu ai nevoie de cont. Accesul la fișiere se face prin linkul personal trimis pe email.

4. Prețuri și plată

• Prețurile sunt în lei și sunt prețuri finale: plătești exact suma afișată la comandă.
• [în completare] nu este înregistrată în scopuri de TVA. Prețurile sunt scutite de TVA conform art. 310 Cod fiscal, iar pe factură apare această mențiune.
• Dacă ne înregistrăm în scopuri de TVA, actualizăm acești termeni și afișarea prețurilor înainte de schimbare. Prețul unei comenzi deja plătite nu se schimbă.
• Plătești cu cardul, prin procesatorul de plăți Stripe. Datele cardului le introduci la Stripe și nu ajung la noi.
• Dacă plătești cu un card în altă monedă, banca ta poate percepe un comision de conversie. Noi nu adăugăm niciun comision.
• Pentru fiecare comandă emitem o factură, pe care o primești pe email. Pentru cumpărătorii cu adresă de facturare în România, factura se transmite și în sistemul RO e-Factura, conform legii.
• O reducere de preț se anunță doar cu prețul anterior real: cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile.

5. Cum se încheie contractul

Pașii unei comenzi:

1. Alegi dosarul sau pachetul și apeși „Cumpără dosarul”.
2. Pe pagina de comandă scrii adresa de email și țara de facturare, citești rezumatul comenzii (produs, versiune, preț total) și bifezi acordurile. Până apeși „Continuă spre plată” poți corecta orice câmp.
3. Pe pagina Stripe îți completezi numele, adresa de facturare și datele cardului, apoi plătești.
4. Contractul se încheie în momentul în care Stripe confirmă plata.
5. Imediat după, îți trimitem pe email confirmarea comenzii, cu informațiile cerute de lege, versiunea acestor termeni și linkul către Bibliotecă.

Contractul se încheie în limba română. El cuprinde acești termeni, fișa produsului și confirmarea comenzii. Păstrăm datele comenzii, versiunea termenilor acceptată și acordurile tale, cu data și ora, și ți le trimitem pe email.

Dacă dintr-o eroare tehnică nu putem livra un dosar plătit, îți returnăm toți banii în cel mult 14 zile.

6. Livrarea

• Livrarea este digitală. Accesul la fișiere îl primești imediat după confirmarea plății, iar livrarea propriu-zisă începe când descarci primul fișier (vezi §7.2). Nu trimitem nimic prin poștă.
• Primești pe email un link personal către Biblioteca ta (/biblioteca/), de unde descarci fișierele. Linkul din email se folosește o singură dată, apoi rămâi conectat pe acel dispozitiv 90 de zile. Oricând poți cere un link nou, la aceeași adresă de email.
• Fiecare fișier se generează la descărcare, cu adresa ta de email, numărul comenzii și data în subsol. Linkul de descărcare expiră după 15 minute, din motive de siguranță; îl poți genera din nou din Bibliotecă.
• Dacă emailul nu ajunge în 30 de minute, uită-te în dosarele Spam și Promoții, apoi scrie-ne. Dacă nu reușim să-ți dăm acces fără întârzieri nejustificate, poți înceta contractul și îți returnăm toți banii (OUG 141/2021 art. 12).

7. Dreptul de retragere și când se pierde

7.1 Regula

Ca consumator, ai dreptul să te retragi dintr-un contract la distanță în 14 zile, fără motiv. Pentru conținut digital, termenul curge de la data încheierii contractului (OUG 34/2014 art. 9 alin. (2) lit. c)).

7.2 Excepția pentru conținut digital

Dreptul de retragere se pierde când livrarea conținutului digital a început, dacă sunt îndeplinite cumulativ trei condiții (OUG 34/2014 art. 16 lit. m)):

1. ai cerut expres, înainte de plată, livrarea imediată, înainte să expire termenul de retragere;
2. ai confirmat că ai luat cunoștință că îți pierzi astfel dreptul de retragere;
3. ți-am trimis confirmarea acestor două acorduri pe un suport durabil (emailul de confirmare a comenzii, OUG 34/2014 art. 8 alin. (7)).

Pentru dosarele noastre, livrarea începe în momentul în care descarci primul fișier din comandă. Până atunci, dreptul de retragere rămâne întreg.

7.3 Cum te retragi înainte de prima descărcare

• În Bibliotecă, la comanda respectivă, apeși „Retrageți-vă din contract aici”, verifici numele, comanda și emailul, apoi apeși „Confirmați retragerea” (OUG 34/2014 art. 11^1, aplicabil din 19.06.2026). Funcția e disponibilă 14 zile de la încheierea contractului, cât timp nu ai descărcat niciun fișier din comandă.
• Ca alternativă, ne poți trimite pe email formularul de retragere sau orice declarație clară că renunți. Modelul formularului e în pagina „Livrare digitală și retragere”.
• Îți confirmăm primirea pe email, fără întârzieri nejustificate, cu conținutul declarației, data și ora ei.

7.4 Rambursarea la retragere

Îți returnăm toți banii plătiți în cel mult 14 zile de la primirea declarației, prin același mijloc de plată, fără niciun cost pentru tine (OUG 34/2014 art. 13). După retragere, comanda dispare din Bibliotecă.

8. Garanția de rambursare (voluntară)

Pe lângă drepturile legale, îți oferim o garanție proprie:

• În 14 zile de la data comenzii poți cere banii înapoi, chiar dacă ai descărcat fișierele și fără să ne spui motivul.
• Ceri rambursarea pe email, la [în completare], cu numărul comenzii, sau din butonul „Cere rambursarea” din Bibliotecă.
• Îți returnăm prețul întreg al comenzii în cel mult 14 zile de la cerere, pe cardul folosit la plată. Nu reținem comisioane.
• După rambursare, comanda dispare din Bibliotecă și îți trimitem factura de stornare. Licența de la §11 se încheie, așa că șterge copiile descărcate.
• Garanția se aplică întregii comenzi și o singură dată pentru același produs cumpărat de aceeași persoană.

Garanția este o decizie comercială a noastră. Nu înlocuiește și nu limitează drepturile tale legale de la §7 și §9.

9. Conformitate și actualizări

9.1 Ce înseamnă un dosar conform

Dosarul trebuie să corespundă fișei produsului: cuprinsul, versiunea, formatul și funcționarea descrise acolo (OUG 141/2021 art. 6–7). Primești cea mai recentă versiune disponibilă la data comenzii (OUG 141/2021 art. 7 alin. (7)).

Pentru conținutul digital ai o garanție legală de conformitate, prevăzută de OUG 141/2021.

9.2 Actualizări incluse 12 luni

• Timp de 12 luni de la cumpărare, când se schimbă un fapt din dosar (o sumă, un termen, un act cerut, un formular), publicăm o versiune nouă, o punem în Bibliotecă și îți trimitem un email (OUG 141/2021 art. 6 lit. d) și art. 7 alin. (3)).
• Fiecare schimbare apare în jurnalul public /actualizari/.
• Fiecare informație din dosar e corectă la data verificării scrise lângă ea. O schimbare ulterioară a unei reguli nu face în sine dosarul neconform. Pentru astfel de schimbări avem actualizările de 12 luni.

9.3 Răspunderea noastră

• Răspundem pentru orice neconformitate care exista la livrare și care se constată în cel mult 5 ani de la livrare (OUG 141/2021 art. 10 alin. (2)).
• Dacă neconformitatea se constată în primul an de la livrare, noi trebuie să dovedim că dosarul era conform la livrare (OUG 141/2021 art. 11 alin. (2)). Excepție: când dispozitivul tău nu poate deschide un PDF, deși cerințele tehnice erau afișate înainte de comandă (art. 11 alin. (4)).

9.4 Ce poți cere

1. Aducerea dosarului în conformitate (de exemplu, corectarea unei informații greșite la data verificării), fără cost, în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat (OUG 141/2021 art. 13 alin. (3)).
2. Dacă nu o facem în acest termen, dacă e imposibil sau dacă neconformitatea e gravă: reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, cu rambursarea prețului (art. 13 alin. (4)–(7)). Încetarea contractului nu se poate cere pentru o neconformitate minoră.
3. Orice sumă datorată ți-o returnăm în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia, prin același mijloc de plată, fără comisioane (OUG 141/2021 art. 17).

10. Reclamații

• Scrie-ne la [în completare] sau la adresa [în completare]. Spune-ne numărul comenzii, ce nu e în regulă și, dacă e cazul, pagina din dosar.
• Îți confirmăm primirea și îți răspundem în cel mult 15 zile calendaristice.
• Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Detalii în pagina „ANPC și SAL”.

11. Licența de folosire

Dosarele sunt protejate de dreptul de autor (Legea 8/1996). Prin cumpărare primești o licență personală, neexclusivă și netransferabilă:

Poți: să descarci fișierele, să le păstrezi pe dispozitivele tale, să le tipărești și să le folosești pentru tine și pentru membrii familiei care se mută împreună cu tine.

Nu poți: să revinzi sau să dai mai departe fișierele, să le publici online sau în grupuri, să le traduci și să le distribui, să elimini sau să modifici subsolul cu datele comenzii.

Subsolul cu adresa ta de email arată că fișierul îți aparține. Dacă îl trimiți altcuiva, trimiți și adresa ta. Dacă găsim un dosar publicat fără drept, putem cere eliminarea lui.

12. Ce nu face un dosar

• Dosarele explică reguli generale și ordinea practică a pașilor, cu sursele lor. Nu analizează situația ta și nu înlocuiesc un avocat, un consultant fiscal sau autoritatea competentă.
• Decizia asupra unei cereri (înregistrare, alocație, permis, impozit) o ia autoritatea țării respective. Nu putem promite un rezultat.
• Formularele completate sunt exemple, cu date fictive. Înainte să depui un act, verifică forma în vigoare pe pagina oficială indicată în dosar.
• Linkurile către site-uri externe duc la paginile autorităților sau organizațiilor citate. Nu răspundem pentru conținutul lor.
• Nimic din această secțiune nu limitează drepturile tale legale ca consumator.

13. Datele tale

Cum folosim datele personale și ce drepturi ai: Politica de confidențialitate (/confidentialitate/). Cookie-uri: Politica de cookie-uri (/cookies/).

14. Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni. Versiunea nouă se aplică doar comenzilor plasate după publicarea ei. Comanda ta rămâne la versiunea acceptată la plată. Toate versiunile au număr și dată.

15. Legea aplicabilă și litigii

• Contractul este guvernat de legea română. Dacă locuiești în alt stat al UE, păstrezi protecția pe care ți-o dau regulile obligatorii ale statului tău.
• Încercăm întâi să rezolvăm orice problemă direct, pe email.
• Poți apela la ANPC sau la procedura SAL (vezi §10) sau te poți adresa instanței competente.

16. Contact

[în completare] · [în completare] · telefon [în completare] · [în completare]