Dosarul de Plecare

Meniu

ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Ce faci dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru: reclamația la noi, procedura SAL a ANPC și de ce nu mai afișăm platforma europeană SOL.

în vigoare din actualizat

Text în revizie

Textul e în revizie juridică. Versiunea finală, cu data intrării în vigoare, se publică înainte de prima vânzare.

1. Întâi scrie-ne nouă

Cele mai multe probleme se rezolvă direct. Scrie-ne la [în completare] cu numărul comenzii și ce nu e în regulă. Îți răspundem în cel mult 15 zile calendaristice. Pentru o informație greșită sau un fișier care nu se deschide, corectăm fără cost în cel mult 15 zile calendaristice (OUG 141/2021 art. 13 alin. (3)).

2. Procedura SAL

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) este o cale de a rezolva o neînțelegere dintre tine și un comerciant cu ajutorul unei entități neutre, fără proces în instanță. În România, procedura SAL pentru consumatori este administrată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

  • Poți apela la SAL după ce ne-ai trimis reclamația și nu ai primit un răspuns care să rezolve problema.
  • Informațiile și formularul de cerere sunt pe site-ul ANPC: [în completare].
  • [în completare] acceptă să participe la procedura SAL pentru litigiile legate de comenzile de pe acest site.
  • Procedura SAL nu îți ia dreptul de a te adresa instanței.

3. Reclamație la ANPC

Poți depune oricând o reclamație la ANPC, pe www.anpc.ro.

4. De ce nu afișăm platforma SOL

Până în 2025, magazinele online afișau și un link către platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL, în engleză ODR). Regulamentul (UE) nr. 524/2013, care o înființase, a fost abrogat prin Regulamentul (UE) 2024/3228, cu efect de la 20 iulie 2025, iar platforma a fost închisă. De aceea linkul SOL nu mai apare pe site. Ordinul ANPC 270/2026 a eliminat din Ordinul ANPC 449/2022 obligația de a afișa pictograma SOL.

5. Unde găsești pictograma SAL

Pictograma SAL, cu link către pagina SAL a ANPC, apare în subsolul fiecărei pagini a site-ului, inclusiv pe pagina principală și pe pagina de comandă.